• Роли и функции менеджера;
• Цикл управления;
• Понятие бизнес-процесса;
• Классификация технологических цепочек выполнения работ;
• Принципы построения и оптимизации бизнес-процессов.

• Классическая триада управления подчиненными: «постановка  задачи – делегирование полномочий и распределение ответственности – контроль исполнения»;
• Типы целей (стратегические, тактические, количественные и качественные), их формулирование и критерии (SMART-анализ).

• Почему лидеру нужны последователи? Лидерство, основные теории и подходы: классификация;
• Стили лидерства: определение собственного стиля руководства;
• Ситуативное лидерство, понятие, принципы и формы проявления;
• Определение уровней готовности подчиненного при постановке задач: «могу, хочу», «не могу, хочу», «могу, не хочу», «не могу, не хочу»;
• Навыки стилевой гибкости менеджера на основе уровня готовности сотрудник к выполнению задачи (ролевые игры).

• Формы постановки задач перед подчиненными: по проблеме, по результату, по алгоритму;
• Выбор формы постановки задач в зависимости от уровня готовности подчиненного: принципы и правила;
• Влияние личности руководителя и стилей управления на уровень мотивации персонала;
• Передача ответственности и полномочий как мотивирующий фактор: преимущества и основы делегирования;
• Ошибки руководителей, препятствующих эффективному делегированию;
• Краткий обзор инструментов PM (МВО, KPI, BSC).

• Основные принципы организации контроля формы и методы контроля;
• Виды и цели оценки персонала;
• Обратная связь по результатам выполнения задач подчиненному: коммуникативные технологии мотивирующей обратной связи и оценки результатов выполнения работ;
• Уровни оценки: Field coaching или «разбор полетов»;
• Методы подачи бесконфликтной критики. Ролевая игра.

• Социальные системы и уровень предсказуемости результатов решения;
• Оценка риска в принятии управленческих решений;
• Диагностика проблемного поля: метод диаграмм причинно-следственных связей.

• Способ принятия решений – основанный на опыте, на интуиции на рациональном подходе: преимущества и особенности подходов;
• Этапы рационального решения проблем;
• Групповые формы поиска и принятия решений: метод «Дельфы», «Мозговой атаки 6/3/5», «Японский метод»;
• Критерии и требования к формулированию и постановке задач для подчиненных.

• Зависимость между типичным для личности руководителя стилем управления и эффективностью принятия решений;
• Влияние личностной системы ценностей руководителя на принимаемые решения, внутренние барьеры и ограничения.

• Что такое творчество?
• Разные подходы к пониманию процесса творчества;
• Рамки мышления как оборотная сторона закономерностей и правил; Упражнения, направленные на «освобождение» мышления;
• Создание ассоциативных рядов и развитие наблюдательности.

• Шесть стилей мышления и их роль в процессе решения проблем; Анализ «любимых» стилей мышления;
• Возможность побывать «в другой шляпе» с Э. Де Боно;
• Применение эффективных стилей мышления на различных этапах решения проблемы.

• Сущность понятий мотивирование и стимулирование: цели мотивирования персонала;
• Мотивирование с учетом потребностей подчиненных. Иерархия потребностей А.Маслоу;
• Мотиваторы и стабилизаторы;
• «Теория ожиданий»: Классификация вознаграждений. Мотивационный анализ ожиданий подчиненных.
• Мотивирование с учетом потребностей подчиненных. Тестирование участников.
• Мотивационный анализ различных категорий сотрудников компании, модель В.Герчикова.
• Экспресс-диагностика мотивации сотрудника в непосредственном общении с ним: метод беседы с использованием технологии «5П»;
• Мотивация отдельного сотрудника и мотивация команды, принципиальные подходы и отличия.

МОТИВИРОВАНИЕ

СОТРУДНИКА

• Влияние личности руководителя и стилей управления на уровень мотивации персонала;
• Передача ответственности и полномочий как мотивирующий фактор;
• Средства повышения уровня готовности подчиненного выполнять поставленные задачи: ошибки руководителей, препятствующих эффективному делегированию;
• Мотивирующая оценка и коммуникативные навыки менеджера;
• Экспресс-диагностика мотивации сотрудника в непосредственном общении с ним;
• Методы подачи бесконфликтной критики.

• Базовые принципы построения системы оплаты труда (СОТ): Практическое применение мотивационных теорий в системах оплаты труда;
• Определение критериев оценки эффективности труда в соответствии с бизнес-целями предприятия:   KPI (основные показатели эффективности рабочего места);
• Система грейдов: примеры вознаграждений, построенных на основе грейдов.

• Роль, место и функции руководителя: Компетенции руководителя отдела;
• Значение лидерства и типология лидеров, инструменты формирования статуса лидера: харизматическое лидерство;
• Виды управленческой власти: власть, как ресурс менеджера в управлении отделом;
• Стили лидерства: определение собственного стиля руководства; Зависимость типа управленческих решений от стиля лидерства;
• Ситуативное лидерство, понятие, принципы и формы проявления.

• «Эффект команды», возможности и ограничения командной формы работы;
• Организация процесса отбора сотрудников, на основе специфики бизнес-процесса: профиль успешного кандидата, требования к кандидатам;
• «Полу-структурированное интервью»: невербальные коммуникации «детектор лжи»;
• Принципы принятия решения о приеме на работу;
• Диагностика уровня развития команды;
• Формирование «командного духа».

• Являются ли деньги мотиватором? Процессуальные и содержательные теории мотивации.
• Задачи руководителя в процессе мотивации сотрудника;
• Причины повышения и снижения производительности труда; Индикаторы синдрома профессионального «выгорания»;
• Формы и методы стимулирования.

• Основы андрогогики. Особенности обучения взрослых;
• Формы и методы профессионального обучения;
• Обучение на стадии адаптации нового сотрудника и обучение уже опытного, подходы и мотивация к обучению;
• Наставничество и текущий контроль эффективности сотрудника, как совместить эти задачи: инструменты коучинга.
• Навыки позитивной и негативной обратной связи.

• Коучинг как новый стиль менеджмента;
• Роль и значение института наставничества;
• Принципиальное отличие позиции коуча от других позиций руководителя;
• Роль и значение управленческой компетентности в наставнической деятельности;
• Цели коучинга;
• Разработка стратегии коучинга;
• Ключевые понятия коучинга – «осознание» и «ответственность»;
• Наставничество как способ развития самого наставника.

• Постановка целей и задач в коучинге: планирование достижений в коучинге;
• Использование модели ситуационного лидерства в коучинге;
• Общение в стиле коучинга: отличие переговоров с сотрудниками в стиле коучинга – освоение техник коммуникативной компетентности в целях коучинга;
• «Домашнее задание коуча» для коуча – что необходимо проанализировать и подготовить перед разговором с обучаемым: «Умные» вопросы как путь исследования ситуации и достижения понимания;
• Кривая «профессиональной усталости», стадии развития профессиональной компетентности и уровня мотивации к работе: обучение опытного специалиста, подходы и мотивация к обучению;
• Коучинг, как инструмент наставничества на стадии «выгорания»;
• Метод GROW, ролевые игры;
• Исследование ресурсов сотрудника в процессе коучинга;
• Искусство задавать вопросы, которые помогают прояснить ситуацию, отношения, взаимные ожидания;
• Умения, которые помогают установить контакт;
• Умение убеждать в стиле коучинга;
• Умение давать и принимать обратную связь, стимулирующую развитие подчиненных.

• Что такое коучинг;
• Директивный руководитель и руководитель-коуч;
• Отличие коучинга от наставничества, консультирования, психотерапии;
• Основные принципы коучинга;
• Ключевые компетенции коуча (ICF).

• Установление правил – основа доверия;
• Модель GROW – ориентация на результат:
• тема и цель беседы, критерии эффективной цели (позитивная, экологичная, контролируемая, SMART);
• исследование реальности;
• варианты выбора:
• итоги.
• Модель Т.

• Приемы активного слушания: повторение, перефразирование, суммирование, группирование, молчание;
• Обратная связь в коучинге.

• Открытые и закрытые вопросы;
• Ловушки для начинающего коуча;
• Сильные вопросы.

• Коучинг на индивидуальной встрече;
• Реакционный коучинг;
• План развития;
• Инструменты коуча (бланки, чек-литы);
• Колесо баланса.

• Три составляющих роли менеджера: Лидерство – менеджмент – коучинг;
• Роль менеджера-коуча во взаимодействии с сотрудником;
• Я – коуч. Первоочередные зоны для развития.

• Фокус на результате vs фокус на развитии: преимущества и ограничения;
• Модель Три П: проект, персона, поведение.

• Любопытство vs получение информации;
• Простые вопросы;
• Сильные вопросы.

• Концентрированное внимание: слова, интонации, язык тела;
• Уровни слушания, глобальное слушание

• Мета-формат;
• Методы моделирования будущего: Я — люди – ситуация – время;
• Метафора в коучинге;
• Выбор Или – Или в коучинге.

• Отработка коуч-сессий с получением расширенной обратной связи.

• Основные отличи обратной связи от других форм общения в рамках управления (от постановки задачи, от контроля, от обычного диалога);
• Место обратной связи в цикле управленческой деятельности (в блоке «Мотивация» и «Оценка деятельности»);
• Функции обратной связи: оценка, контроль развития, мотивация к работе, нейтрализация причин «плохого поведения» (внимание, сила, покой, месть), благодарность и пр.

• Этапы (алгоритм), принципы;
• Правила и «навигационная карта» управленческой беседы с подчиненными;
• «Правильные» и «Неправильные» вопросы;
• «Развивающие» и «раскрывающие» техники общения;
• Отработка алгоритма управленческого диалога в 2-х имитациях беседы с подчиненными на заданную тему;
• Упражнение «Вопросы по существу» (как грамотно формулировать вопросы, чтобы они не только давали информацию для руководителя, но и мотивировали на открытость в общении).

• Правильные и ошибочные действия по ходу общения с подчиненными;
• Как активно управлять динамикой диалога, чтобы не затянуть его, но и не остановиться на половине пути;
• В чем состоит искусство быть интересным, понятным, тактичным;
• Эмоциональная компетентность руководителя;
• Ролевые модели обратной связи, когда надо «хвалить» и «ругать» подчиненного. Съемка на видео и анализ.