7.1 Программа тренинга
«Переговоры в формате удаленного доступа»
Продолжительность программы: 4 блока по 1,5 часа
Рекомендуемое количество участников: до 20 человек
Цель программы: освоить навыки и инструменты ведения переговоров у удалённом формате.
В результате прохождения программы участники:
- Повысят эффективность в переговорах в условиях удаленной коммуникации;
- Определят свой уровень коммуникативной компетентности и построить свой план развития в формате удаленных переговоров;
- Диагностируют стратегии и интересы оппонентов в переговорах в условиях ограниченных каналов коммуникации;
- Поймут структуру переговоров и выстроят на ее основе эффективную стратегию поведения.
Особенности проведения:
- Перед каждым блоком, участники выполняют домашнее задание (подготовка к теме обучения (чтение учебного материала для погружения в тему), подготовка перечня вопросов и кейсов для проработки на тренинге;
- По окончании каждого модуля участники получают домашнее задание на закрепление пройденного материала. При необходимости тренер осуществляет межмодульную поддержку в формате Online (консультации и т.д.).
Содержание программы:
ТЕМАТИЧЕСКИЙ БЛОК | СОДЕРЖАНИЕ БЛОКА |
---|---|
1 БЛОК | |
1. Особенности переговоров в условиях удаленки (On-Line) |
|
2. Структура переговоров: волна переговоров (семь фаз) |
|
2 БЛОК | |
3. Фаза открытия переговоров |
|
4. Фаза работа с потребностью в переговорах |
|
3 БЛОК | |
5. Фаза обсуждение предложений/позиционный торг |
|
4 БЛОК | |
6. Сигналы готовности перехода к договоренностям в переговорах |
|
7. Фаза достижение договоренности: финализация договоренностей сторон в удаленном формате |
|
7.2 Программа тренинга
«Профессиональные навыки переговоров в онлайн формате»
Продолжительность программы: 16 академ. часов, 4 блока
- 4 блока по 2 полуторачасовых сета;
- Каждый включает теорию, групповую работу на осмысление, практику переговоров и обратную связь.
Рекомендации по времени проведения:
- 4 блока: с 10.00 до 13.30
- Первый сет: с 10.00 до 11.30, второй сет: с 11.50 до 13.30
- Промежутки между блоками тренинга 1-3 дня
Рекомендуемое количество участников: до 12 человек
Цель программы: усовершенствовать навыки и инструменты ведения переговоров у удалённом формате.
В результате прохождения программы участники смогут:
- Отстаивать интересы компании, достигая поставленных целей;
- Определять потребности, интересы партнеров и учитывать их при подготовке и проведении переговоров;
- Справляться со стрессом, давлением и оказывать давление на собеседника;
- Структурированно готовиться к переговорам;
- Использовать силу в переговорах;
- Проводить переговоры индивидуально и в группе;
- Эффективно развивать отношения с клиентами.
Особенности проведения:
По результатам программы каждый участник получит индивидуальную обратную связь с обозначением зон роста, информационно-раздаточный материал и набор рекомендаций (поведенческих и вербальных) для ведения диалога с клиентом.
Содержание программы:
ТЕМАТИЧЕСКИЙ БЛОК | СОДЕРЖАНИЕ БЛОКА |
---|---|
1 БЛОК | |
1. Самоанализ своих переговорных навыков |
|
2. Качества и установки квалифицированного переговорщика |
|
3. Секреты успешных переговорщиков |
|
4. Решение переговорных кейсов, ролевые игры и рефлексия по ним. |
|
2 БЛОК | |
5. Вектора внимания и влияния в переговорах |
|
6. Сила аргументов и суперсила эмоционального состояния |
|
7. Решение переговорных кейсов, ролевые игры и рефлексия по ним |
|
3 БЛОК | |
8. Переговорные тактики: • Жёсткий торг; • Обмен уступками; • Сотрудничество; • Построение отношений |
|
9. Манипуляции и способность им противостоять: провокации, которые мы создаем сами |
|
10. Сила в переговорах и её использование |
|
11. Решение переговорных кейсов, ролевые игры и рефлексия по ним |
|
4 БЛОК | |
12. Переменные переговоров |
|
13. Групповые переговоры |
|
14. Подготовка к переговорам. Тетрадь подготовки |
|
15. Индивидуальный стиль и персональные фишки для ведения переговоров: помогающая и разрешающая метафора |
|
7.3 Программа тренинга
«Ассертивность: достижение целей»
Продолжительность программы: 3 блока по 1,5 часа
Рекомендуемое количество участников: до 20 участников
Цель программы: освоить подходы, навыки ассертивного, осознанного поведения для достижения своих целей с учётом интрересов окружающих.
По окончании программы участники смогут:
- Использовать обновлённые установки в ежедневной практике для достижения своих целей;
- Идентифицировать свою и чужую модель поведения, улавливать контекст и осознанно варьировать свой собственный стиль;
- Учитывать взаимные интересы, отстаивать свои и противостоять внешнему давлению;
- Привлекать других для достижения своих целей и самому оказывать поддержку;
- Корректно и эффективно реагировать на действия окружающих;
- Осознанно адаптировать своё поведение исходя из текущего контекста.
Содержание программы:
ТЕМАТИЧЕСКИЙ БЛОК | СОДЕРЖАНИЕ БЛОКА |
---|---|
1. Модели поведения |
|
2. Транзактный анализ в действии |
|
3. Каналы трансляции имиджа |
|
4. Манипуляции |
|
5. Привлечение окружающих к достижению целей |
|
6. Умение говорить: «Нет» |
|
7. Обратная связь (реакция на действия окружающих) |
|
8. Расширение своего поведенческого репертуара |
|